Cum a arătat comerțul electronic în timpul crizei din 2020?

Anul 2020 a fost un an deosebit pentru industria e-commerce. Pandemia COVID-19 a avut un impact uriaș asupra obiceiurilor de cumpărare ale polonezilor și a schimbat peisajul comerțului online. În acest articol, ne vom uita la modul în care pandemia a influențat piața e-commerce în anul 2020, ce tendințe au apărut în industrie și ce prognoze sunt pentru viitor.

Schimbări în obiceiurile de cumpărare

Pandemia a făcut ca mulți să înceapă să utilizeze cumpărături online ca o alternativă pentru magazinele fizice. În martie 2020, când magazinele erau închise temporar, iar oamenii erau obligați să rămână acasă, până la 73% dintre respondenți au declarat că au făcut cumpărături online - cu 27% mai mult decât înainte de pandemie. Creșterea vânzărilor online a rezultat din nevoia de cumpărături sigure și livrarea mărfurilor direct la domiciliu.

Totuși, după redeschiderea centrelor comerciale în decembrie 2020, vânzările online au scăzut ușor. Cota e-commerce în retailul total s-a redus de la 11,4% în noiembrie 2020 la 9,1% în decembrie, când majoritatea centrelor comerciale erau deschise. Nu este clar dacă acest lucru se datorează preferințelor de cumpărare sau oboselii după lockdown.

Potrivit unui sondaj realizat de SW Research, jumătate dintre respondenți ar recomanda cumpărături alimentare online prietenilor lor. Respondentii menționează economisirea timpului, ușurința de a face cumpărături mari și siguranța ca principalele avantaje ale cumpărăturilor online. Chiar și după ridicarea restricțiilor sanitare, 90% dintre cumpărătorii online nu intenționează să renunțe la acest canal de cumpărături.

Creșterea vânzărilor e-commerce

În ciuda scăderii cotelor e-commerce în retailul total în decembrie 2020, întreaga perioadă din anul 2020 a fost record pentru industria e-commerce. Potrivit raportului Santander, cota e-commerce în retailul total din 2020 a fost de 8%, ceea ce reprezintă o creștere uriașă față de 5,5% în perioada de câteva săptămâni ale pandemiei. Este important de remarcat că ritmul de creștere al pieței e-commerce nu a fost la fel de dinamic ca în anii anteriori. Totuși, creșterea continuă a părții de cumpărături online în retail indică schimbări pe termen lung în preferințele consumatorilor.

În 2020 au apărut multe tendințe în industria e-commerce. Una dintre ele a fost creșterea frecvenței cumpărăturilor online. În ciuda scăderii numărului de cumpărături în alte categorii, 1/3 dintre polonezi au crescut frecvența cumpărăturilor online. Un alt trend a fost creșterea importanței vânzărilor în mediile vizuale, cum ar fi Instagram sau Pinterest. Companiile au început să creeze inspirații și aranjamente de produse care atrăgeau clienții către cumpărături online. Personalizarea ofertei a devenit, de asemenea, un element important în e-commerce.

Este important să remarcăm că cumpărăturile alimentare online au devenit populare și au rămas un fenomen național. Tot mai mulți oameni apreciază confortul și siguranța cumpărăturilor alimentare online.

Viitorul industriei e-commerce

Anul 2020 a fost un an de creștere dinamică pentru industria e-commerce în Polonia. Pandemia COVID-19 a provocat schimbarea obiceiurilor de cumpărare ale polonezilor și a accelerat digitalizarea comerțului. În ciuda scăderii cotelor e-commerce în retailul total după redeschiderea centrelor comerciale, cumpărăturile online au devenit o rutină confortabilă pentru polonezi. Tendințele precum creșterea frecvenței cumpărăturilor online, creșterea importanței mediilor vizuale și personalizarea ofertei prevăd un viitor promițător pentru e-commerce în Polonia. Potrivit analizei Strategy&, valoarea pieței e-commerce în Polonia va crește cu peste 94 miliarde zł până în 2027. Tendințele precum creșterea cotelor generațiilor „digital native” (Millennials și Generația Z) și competiția dintre platformele de cumpărături vor impulsiona creșterea pieței e-commerce.

Personalizarea ofertei, inspirațiile și aranjamentele produselor, precum și utilizarea mediilor vizuale vor rămâne importante pentru dezvoltarea e-commerce. Companiile ar trebui să își ajusteze strategiile de marketing la preferințele schimbătoare ale consumatorilor și să investească în soluții inovative.

Dacă dorești să afli mai multe despre viitorul e-commerce, click aici!